Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan Anda puas dengan pembelian Prostenix Anda. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan. Periode ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memastikan bahwa produk sesuai dengan harapan Anda.

Syarat Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

• Produk dalam kondisi tidak digunakan atau belum dibuka
• Produk masih dalam kemasan asli dan tidak rusak
• Semua aksesori dan dokumentasi asli harus disertakan
• Produk tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan fisik

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan kami untuk memberitahukan niat Anda mengembalikan produk
• Siapkan produk dalam kemasan yang aman dan rapi
• Kirimkan produk kembali ke alamat yang akan kami berikan melalui kurir yang sama (JNE atau J&T Express)
• Sertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice) dalam paket

Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama (COD). Biaya pengiriman untuk pengembalian produk menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.